پورتال خدمات مشتریان
وضعیت سفارش، اسناد و اطلاعات حساب مجاز را بدون تماس‌های مکرر در اختیار مشتری قرار دهید.
پیشنهاد اختصاصی پس از بررسی نیاز و امکان‌سنجی
معرفی راهکار
از مسئله روزمره تا یک مسیر کاری روشن
بخشی از وقت پشتیبانی صرف یافتن و ارسال اطلاعاتی می‌شود که از قبل در سامانه‌ها وجود دارد. مشتری نیز برای هر تغییر وضعیت یا دریافت سند باید منتظر پاسخ تیم بماند.
مناسب برای این تیم‌ها
شرکت‌های فروش سازمانی و خدماتی با مشتریان تکرارشونده و درخواست‌های پرتعداد اطلاع از وضعیت.
قابلیت‌های پیشنهادی
نمای اختصاصی سفارش‌ها، اسناد و اطلاعات حساب مجاز
رابط فارسی و انگلیسی متناسب با مشتریان
کنترل دسترسی در سطح مشتری و نوع اطلاعات
مسیر ثبت درخواست در صورت نیاز به کمک کارشناس
هدف اجرای راهکار
مشتری اطلاعات مجاز خود را مستقیم مشاهده می‌کند و تیم می‌تواند اثر آن را بر تماس‌های تکراری و زمان پاسخ‌گویی اندازه‌گیری کند.
فرایند اجرا
این راهکار در عمل چگونه کار می‌کند؟
یک موقعیت نمونه
این سناریو برای توضیح فرایند است و گزارش اجرای یک مشتری نیست.
وضعیت اولیه
مشتری فاکتور قبلی و وضعیت سفارش جدید را نیاز دارد.
مسیر پیشنهادی
درگاه فقط سوابق مجاز همان مشتری را نمایش می‌دهد.
خروجی قابل بررسی
مشتری اطلاعات را دریافت می‌کند یا درخواست پشتیبانی مرتبط ثبت می‌کند.
مسیر همکاری
شناخت فرایند فعلی
مسیر کار، نمونه داده، محدودیت‌ها و مسئولان تصمیم را با تیم شما بررسی می‌کنیم.
توافق بر دامنه اجرا
امکان‌پذیری، ورودی‌ها، خروجی‌های پیشنهادی و معیار پذیرش را روشن می‌کنیم؛ سپس پیشنهاد اجرایی متناسب با سازمان آماده می‌شود.
بازبینی پیش از توسعه
گام بعدی با توجه به نتیجه واقعی تعیین می‌شود. استقرار، آموزش و پشتیبانی احتمالی در پیشنهاد مورد توافق مشخص خواهند شد.
ورودی‌ها و خروجی‌ها
برای شروع چه لازم است و چه تحویل می‌گیرید؟
ورودی‌های مورد نیاز
- اطلاعات پرتکرار مورد درخواست و سامانه مبدأ
- شناسه مشتری و قواعد نمایش اطلاعات
خروجی‌های پیشنهادی
- درگاه اطلاعات مشتری با دامنه مشخص
- کنترل سطح دسترسی و مسیر ارجاع به پشتیبانی
دامنه و مسئولیت‌ها
پاسخ به مشتری در محدوده اطلاعات مصوب و قواعد ارجاع باقی می‌ماند. دسترسی، رضایت، نگهداری داده و ساعات خدمت در تعریف دامنه مشخص می‌شوند.
سنجش نتیجه
موفقیت را با چه معیارهایی می‌سنجیم؟
- نرخ انجام درخواست‌های اطلاعاتی متداول
- تماس تکراری وضعیت و نتیجه آزمون دسترسی
مقدار مبنا، هدف و روش اندازه‌گیری پیش از اجرا با تیم شما توافق می‌شود. نتیجه به کیفیت داده و شرایط فرایند وابسته است.
پرسش‌های متداول
پرسش‌های متداول
برای شروع چه اطلاعاتی لازم است؟
شرح کوتاه فرایند، چند نمونه از مسئله و معرفی مسئول تصمیم برای گفت‌وگوی اولیه کافی است. فایل محرمانه را از طریق فرم عمومی درخواست ارسال نکنید.
آیا این راهکار نرم‌افزار آماده خرید است؟
این راهکار ابتدا به بررسی نیاز و تعریف دامنه نیاز دارد. مطالب صفحه مسیر پیشنهادی را توضیح می‌دهند؛ امکان اتصال، هزینه و زمان پس از شناخت شرایط و توافق بر پیشنهاد تعیین می‌شوند.
آیا باید سامانه‌های فعلی را عوض کنیم؟
لزوماً خیر. ابتدا ابزارها و روش دسترسی موجود را بررسی می‌کنیم. حفظ، اتصال یا جایگزینی هر بخش باید در دامنه مورد توافق مشخص شود.
راهکارهای مرتبط
مسیرهای مرتبط برای ادامه بررسی
گام بعدی
این مسئله در سازمان شما هم وجود دارد؟
برای ثبت درخواست به پرداخت یا ساخت حساب نیاز ندارید. مسئله و شرایط کسب‌وکارتان را توضیح دهید تا نیاز اولیه بررسی و گام بعدی مشخص شود.